Авторы отчета утверждают, что цифровая трансформация неизбежна для турагентов и туркомпаний, но, по их мнению, важен более индивидуальный подход. Пандемия заставляет всех игроков отрасли внедрять новые технологии, от платформ для обмена сообщениями до искусственного интеллекта. В отчете говорится, что по мере изменения рынка возможность предоставлять персонализированное обслуживание и быть ближе к клиентам становится все более важной для долгосрочной устойчивости. Турагенты ценятся путешественниками, потому что они могут уменьшить стресс, адаптировать поездку к личным вкусам и гибко все спланировать. Они также остаются на связи для решения любых проблем."Возможность предложить такой уровень индивидуализации - это конкурентное преимущество перед теми конкурентами, которые работают исключительно на цифровых платформах. Его нужно использовать по максимуму", - говорится в сообщении. Саския Жантиль - старший вице-президент по продажам компании Accor в Европе и Северной Африке.Эксперты в отчете также выделили три долгосрочные тенденции в сфере путешествий, которые набирают обороты. Медленные путешествия, экологичные и оздоровительные путешествия - вот три основных тренда.