Однако около 44,7% респондентов изучают только отдельные строки в счетах за коммунальные услуги, не понимая общей структуры, а 6,7% обращают внимание лишь на итоговую стоимость, игнорируя числа и аббревиатуры в счетах. Из числа опрошенных большинство, а именно 79%, оплачивают коммунальные услуги самостоятельно, без участия домочадцев. 14% респондентов разделяют эту обязанность с другими членами семьи. В то же время 4% участников исследования даже не задумываются об этом вопросе. Касательно способов оплаты коммунальных услуг россияне чаще всего предпочитают использовать сайты или мобильные приложения банков, этот метод выбрали 60% опрошенных.