По сообщению ведомства, гражданин приобрел билеты для себя и своей супруги на рейс Москва – Денпасар. Однако из-за распространения коронавируса вылет был отменен. После трех лет попыток вернуть уплаченные 81,8 тыс. рублей, перевозчик сообщил о возможности возврата. После отказа авиакомпании в возврате средств Роспотребнадзор выступил в защиту прав потребителя и подал иск в мировой суд. В результате суд принял решение в пользу потребителя и взыскал с компании 84 179 рублей.