Один из пассажиров рассказал, что начальная задержка составила 2 часа, затем пассажиров пригласили на борт самолета, где они провели около 1,5 часов, после чего вернулись в аэропорт. Пассажиры вынуждены были ночевать на скамейках, так как все кафе в авиагавани оказались закрыты. Александр также поделился своим опытом взаимодействия с горячими линиями и туроператорами, которые не смогли предоставить полезную информацию: "Горячие линии ничего сказать не могут. Сказали, если чартерный рейс — обращайтесь к туроператору. Туроператоры, соответственно, никто ничего сказать не может." Московская прокуратура по надзору за исполнением законов на воздушном и водном транспорте начала проверку данного инцидента и сообщила, что самолет в конечном итоге вылетел. Ранее, 2 января, в аэропорту Кемерово также произошли задержки приема и отправления воздушных судов из-за снегопада, приведшие к задержкам рейсов из Москвы до Кемерово более чем на 10 часов.