Иностранка прибыла в российскую столицу для празднования Нового года и заселилась в этот роскошный отель с 29 декабря по 9 января. Затем, на три дня, она отправилась в Санкт-Петербург, оставив часть своих вещей в багаже отеля под надежной охраной службы безопасности. По возвращению из Санкт-Петербурга, она обнаружила, что из ее багажа исчезла зимняя одежда, включая сапоги, два кашемировых пальто и шубу из шиншиллы. Согласно оценке девушки, общий ущерб составил 450 тысяч рублей. По информации издания, туристке не удалось уладить этот инцидент с персоналом отеля, поэтому она обратилась в полицию. Этот случай напоминает о подобных происшествиях с российскими туристами, которые также столкнулись с кражами в отелях, в частности в Дубае, где в предпоследний день отпуска из их номеров исчезли деньги, которые они хранили вне сейфа.